Obsługa Klienta

Techniki sprzedaży, czy pokonywania narzędzi to obok empatii, dobrego produktu, czy dobrze ułożonych procesów obsługi Klienta jedno z narzędzi wspierających dobrą sprzedaż, czy obsługę Klienta. Jeżeli chcesz zdobyć lub usystematyzować swoją wiedzę o nich zapraszam do pobrania materiału. Znajdziesz w nim między…

Wyobraża sobie pan nowoczesną firmę dealerską bez sprawnie funkcjonującego działu Business Development Center? Maciej Michalik: Nie, często określa się BDC jako „serce organizacji” i wydaje mi się, że nie ma w tym przesady – bo to dział, od którego wszystko się zaczyna,…

Zadaj nam dowolne pytanie O kanały zdalne, o szkolenia, rozwój zespołu, platformy Contact Center lub raporty Business Inteligence. Bezpłatną konsultację dedykujemy małym, średnim i dużym firmom, które obsługują Klientów lub prowadzą sprzedaż w zdalnych kanałach kontaktu. Jeśli dopiero chcą zacząć to robić, również…

Ten materiał to 3 studium przypadków: dealera samochodowego, importerskiego contact center oraz branżowego portalu ogłoszeniowego. Udostępnione przykłady i wykresy doskonale obrazują, jak przekłada się systematyczna praca nad kompetencjami na oceny jakościowe rozmów oraz kluczowe wskaźniki jak np. liczba umówionych spotkań z klientem. W…

Jeden z naszych klientów z branży beauty mierzył się z dwoma wyzwaniami związanymi z pandemią, która spowodowała zamknięcie sklepów stacjonarnych: Aby utrzymać miejsca pracy zaproponowali pracownikom zmianę formy kontaktu ze stałymi klientami. Wdrożono kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące) w celu zachęcenia…

Sprawnie funkcjonująca infolinia sprzedażowa czy obsługowa, to niewątpliwie must have każdego przedsiębiorcy. Obecnie trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą firmę opierającą swoje działania na częstym kontakcie z klientem bez wsparcia pracowników działu contact center. Kanał telefoniczny to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu…

Czego nauczyła nas pandemia w sprzedaży przez telefon? Ostatnie dwa lata były dla przedsiębiorców prawdziwym poligonem doświadczalnym, a pandemiczna rzeczywistość zmuszała ich do szybkiej adaptacji i stawiania czoła problemom, z którymi nigdy wcześniej nie mieli do czynienia. COVID-19 skutecznie przemodelował rynek…

Bez wątpienia analityka big data jest siłą napędową sukcesu firmy – potwierdza to 8 na 10 ankietowanych przedstawicieli c-level wg. raportu TechRepublic. Jednak mimo to z jej dobrodziejstw korzysta nadal niewiele firm. A szkoda, bo cyfrowi prymusi, jak zwykle mawia się o…

Rotacja w działach obsługi klienta utrzymuje się od lat na wysokim poziomie. W sektorze SSC/BPO wg badań Deviere w 2021 sięgnęła poziom aż 49%*. O ile sam fakt zmian kadrowych nie jest niczym złym, to o tyle wysoki poziom wymiany pracowników stanowi…

Z punktu widzenia firmy analityka biznesowa to niezwykle ważne narzędzie pozwalające na bieżąco sprawdzać efektywność podejmowanych działań i przewidywać nadchodzące trendy. Przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy od lat stawiają na czerpanie wiedzy z gromadzonych danych przekuwając je w praktyczne informacje, pomocne w podjęciu…