All Posts

Bez wątpienia analityka big data jest siłą napędową sukcesu firmy – potwierdza to 8 na 10 ankietowanych przedstawicieli c-level wg. raportu TechRepublic. Jednak mimo to z jej dobrodziejstw korzysta nadal niewiele firm. A szkoda, bo cyfrowi prymusi, jak zwykle mawia się o…

Rotacja w działach obsługi klienta utrzymuje się od lat na wysokim poziomie. W sektorze SSC/BPO wg badań Deviere w 2021 sięgnęła poziom aż 49%*. O ile sam fakt zmian kadrowych nie jest niczym złym, to o tyle wysoki poziom wymiany pracowników stanowi…

Z punktu widzenia firmy analityka biznesowa to niezwykle ważne narzędzie pozwalające na bieżąco sprawdzać efektywność podejmowanych działań i przewidywać nadchodzące trendy. Przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy od lat stawiają na czerpanie wiedzy z gromadzonych danych przekuwając je w praktyczne informacje, pomocne w podjęciu…

Cześć, wszystko dobrze? Tak. Ile razy byliśmy świadkami, a może nawet uczestnikami takiej rozmowy? Jeden znak interpunkcyjny, postawiony przecież zgodnie z zasadami, a jednak tak bardzo wymowny.  Kropka. Tylko kropka czy aż kropka? Wielka mała kropka. Ta jedna mała kropeczka to przede…

Właśnie zdaliśmy sobie sprawę, tworząc tytuł artykułu, że zabrzmiało to trochę jak hasło kliniki dietetyczno - sportowej. I skojarzenia dotyczące dobrych nawyków są jak najbardziej słuszne, ponieważ na tym właśnie polega nasza usługa. Uczymy Regularności i dobrych nawyków w prowadzeniu rozmów telefonicznych,…

Kilka perspektyw spojrzenia na obsługę klienta wg Raportu Customer Service Excellence 2021. O obsłudze klienta napisano już wiele. Wszyscy intuicyjnie czujemy, jaki wpływ obsługa klienta ma na ocenę i postrzeganie marki. Zmieniające się warunki, w tym pandemia, powodują, że warto zastanowić się…

Konwersja to podstawowy biznesowy KPI, jeśli chodzi o efektywność call center sprzedażowego. Czy umowę można zawrzeć telefonicznie? Oczywiście, że tak. Należy jednak pamiętać o wszystkich elementach wymaganych prawem, żeby zawarcie umowy było skuteczne. Prowadząc call center, które świadczy usługi outsourcingowe, warto rozszerzyć…

Dojrzały głos w/ „na słuchawce”. Czy młody, dynamiczny zespół to zawsze benefit? Zanim posłużymy się danymi, które przemawiają za tezą, że strach przed zatrudnianiem dojrzałych, (nie tylko młodych) pracowników w call center, jest na wyrost - chcieliśmy pokazać Wam zdjęcie. Copyright: Slawomir…

Szukasz pracowników? Czy odpowiadasz za budowanie zespołu? O podejściu do rekrutacji do call center. Pisaliśmy już o celach, KPI, jakości, narzędziach, które pomagają zarządzać zespołem call center. Nie pisaliśmy o najważniejszym ogniwie. O człowieku, pracowniku, członku zespołu. Przeprowadziliśmy z klientami dziesiątki rozmów…