Sprzedaż – Strona 2 – SalesLions Blog

O podejściu do rekrutacji do call center

Szukasz pracowników? Czy odpowiadasz za budowanie zespołu? O podejściu do rekrutacji do call center. Pisaliśmy już o celach, KPI, jakości, narzędziach, które pomagają zarządzać zespołem call center. Nie pisaliśmy o najważniejszym ogniwie. O człowieku, pracowniku, członku zespołu. Przeprowadziliśmy z klientami dziesiątki rozmów…

3646Views 0Comments

Mierzymy się, ponieważ mierzymy wysoko. O KPI pracy call center i nie tylko.

Mierzymy się, ponieważ mierzymy wysoko. O KPI pracy call center i nie tylko. Kaj pi aje. Kej pi aje. Ka pe i. Czymkolwiek są – trzeba mieć. Słusznie. My mówimy coś jeszcze. Trzeba je odpowiednio dobrać i rozumieć. Jesteśmy przeciwnikami mierzenia wszystkim wszystkiego, bez racjonalnego wykorzystania, zestawiania i…

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż Uncategorized by Mateusz Krawczyk 18 lutego, 2021

6090Views 0Comments

Jak pracuje Twój zespół Call Center? – wiesz? Czy myślisz, że wiesz?

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz? Pracownik contact center robi je codziennie minimum 50 razy. Jak pracuje Twój zespół Call Center? – wiesz? Czy myślisz, że wiesz? Klient myśli… Pracodawca myśli… Rzeczywistość, kiedy szef nie widzi A co słyszy Twój klient?…

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 21 grudnia, 2020

11366Views 0Comments

Druga strona medalu, czyli Klient na Infolinii.

W dzisiejszym wpisie postanowiliśmy trochę odwrócić role. Ostatnio, kiedy pisaliśmy o „grzechach telemarketera”, pod postem znalazło się sporo komentarzy, w których podpowiadano sztuczki, jakich używać, aby rozprawić się z telemarketerem. Celowo użyliśmy słowa „telemarketer”, bo rodzi ono tak silne skojarzenia, że wystarczy,…

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 18 listopada, 2020

3724Views 0Comments

Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych.

Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych. Znasz to? Jedziesz do pracy, korek. Nagle pasem do lewoskrętu wyprzedza Cię łysy mężczyzna i „na żyletki” wciska się przed Ciebie. Baran niewychowany. Prawo jazdy kupił na bazarze. Podstawowy błąd atrybucji. Jeszcze jeden przykład. Odbieram…

Obsługa Klienta Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 2 listopada, 2020

6000Views 0Comments

Grzechy telemarketera – czyli sztuczki oszukujące KPI. Sprawdź koniecznie czy znasz wszystkie.

Za dzisiejszy wpis na pewno obrazi się na mnie ta część, która odnajdzie tu swoje przewinienia i nie będzie zadowolona z tego, że ktoś upublicznia te „małe przestępstwa”. Możliwe, że zdenerwuję też część managerów, którzy odkryją, ile jeszcze pracy muszą włożyć, by…