Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Uncategorized

HomeWszystkie wpisyUncategorized
Obsługa Klienta Sprzedaż 20 grudnia, 2021
2745Views 0Comments

Business Intelligence – przyszłość czy melodia przyszłości

Z punktu widzenia firmy analityka biznesowa to niezwykle ważne narzędzie pozwalające na bieżąco sprawdzać efektywność podejmowanych działań i przewidywać nadchodzące trendy. Przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy od lat stawiają na czerpanie wiedzy z gromadzonych danych przekuwając je w praktyczne informacje, pomocne w podjęciu…

Read More

Obsługa Klienta Sprzedaż 23 września, 2021
2950Views 0Comments

Pilotaż – czyli jak w 3 miesiące przekonać się, że można zmienić złe nawyki.

Właśnie zdaliśmy sobie sprawę, tworząc tytuł artykułu, że zabrzmiało to trochę jak hasło kliniki dietetyczno - sportowej. I skojarzenia dotyczące dobrych nawyków są jak najbardziej słuszne, ponieważ na tym właśnie polega nasza usługa. Uczymy Regularności i dobrych nawyków w prowadzeniu rozmów telefonicznych,…

Read More

Obsługa Klienta Sprzedaż 6 września, 2021
2291Views 0Comments

Kilka perspektyw spojrzenia na obsługę klienta wg Raportu Customer Service Excellence 2021.​

Kilka perspektyw spojrzenia na obsługę klienta wg Raportu Customer Service Excellence 2021. O obsłudze klienta napisano już wiele. Wszyscy intuicyjnie czujemy, jaki wpływ obsługa klienta ma na ocenę i postrzeganie marki. Zmieniające się warunki, w tym pandemia, powodują, że warto zastanowić się…

Read More

Obsługa Klienta Sprzedaż 17 sierpnia, 2021
2473Views 0Comments

Zawieranie umowy na odległość. O co należy zadbać, by poprawić konwersję i unikać reklamacji?

Konwersja to podstawowy biznesowy KPI, jeśli chodzi o efektywność call center sprzedażowego. Czy umowę można zawrzeć telefonicznie? Oczywiście, że tak. Należy jednak pamiętać o wszystkich elementach wymaganych prawem, żeby zawarcie umowy było skuteczne. Prowadząc call center, które świadczy usługi outsourcingowe, warto rozszerzyć…

Read More

Obsługa Klienta Sprzedaż 28 kwietnia, 2021
3259Views 0Comments

Dojrzały głos w/ „na słuchawce”. Czy młody, dynamiczny zespół to zawsze benefit?

Dojrzały głos w/ „na słuchawce”. Czy młody, dynamiczny zespół to zawsze benefit? Zanim posłużymy się danymi, które przemawiają za tezą, że strach przed zatrudnianiem dojrzałych, (nie tylko młodych) pracowników w call center, jest na wyrost - chcieliśmy pokazać Wam zdjęcie. Copyright: Slawomir…

Read More

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż 8 marca, 2021
5428Views 0Comments

Mierzymy się, ponieważ mierzymy wysoko. O KPI pracy call center i nie tylko.

Mierzymy się, ponieważ mierzymy wysoko. O KPI pracy call center i nie tylko. Kaj pi aje. Kej pi aje. Ka pe i. Czymkolwiek są – trzeba mieć. Słusznie. My mówimy coś jeszcze. Trzeba je odpowiednio dobrać i rozumieć. Jesteśmy przeciwnikami mierzenia wszystkim wszystkiego, bez racjonalnego wykorzystania, zestawiania i…

Read More

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż 21 grudnia, 2020
13997Views 0Comments

Druga strona medalu, czyli Klient na Infolinii.

W dzisiejszym wpisie postanowiliśmy trochę odwrócić role. Ostatnio, kiedy pisaliśmy o „grzechach telemarketera”, pod postem znalazło się sporo komentarzy, w których podpowiadano sztuczki, jakich używać, aby rozprawić się z telemarketerem. Celowo użyliśmy słowa „telemarketer”, bo rodzi ono tak silne skojarzenia, że wystarczy,…

Read More