Obsługa Klienta

 Zacznijmy od początku drogi jaką przechodzi klient, który chce zgłosić reklamację. Na chwilę zatrzymajmy się przy kliencie. Co dla niego jest reklamacją? Zazwyczaj wszystko co nie spełniło jego oczekiwań lub wyobrażeń o produkcie czy usłudze. Również proces obsługi. Czy definicja reklamacji jest…

Do napisania tego artykułu skłoniła mnie lektura książki, którą przeczytałem w niecałą godzinę. Nie musiałem czytać jej szybko. Czasem rozdział czytałem kilka razy. Wszystko dlatego, że nawet oczywiste sformułowania, wyrazy używane na co dzień mogą mieć magiczną moc w biznesie. Trzeba…

Zadzwoni czy nie zadzwoni? Kocha nie kocha? Takie dylematy pasują do nastolatka, który dopiero uczy się relacji. W biznesie kontakty trzeba planować wg określonej taktyki. Klient nie słyszy w danym czasie tylko naszego przekazu. Ma okazję porównywać i rozmawiać z konkurencją, jeśli…

Klient słyszy efekt. Doświadczenie klienta i opinia na temat marki, buduje się w świadomości już od pierwszego kontaktu. Inwestujemy w szkolenia, trenujemy umiejętności komunikacyjne, wyznaczamy cele sprzedażowe. Uruchamiamy nowe kanały kontaktu, aby być jeszcze bardziej dostępnymi dla klienta. By nie przegapić „leadów”.…

Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy contact center spotkał się z tematyką skryptów. Przeszukując sieć, można natknąć się na skrajnie różne opinie -  od tych, które wskazują na konieczność ścisłego stosowania przez konsultanta narzuconego skryptu (by…

Dziś informacja o rejestracji rozmowy już prawie nikogo nie dziwi. Wg naszych danych tylko 0.01 % klientów przerywa rozmowę w momencie informacji o nagrywaniu. Zdarzają się klienci, którzy informują, że i oni prowadzą rejestrację rozmowy. W dobie home office potrzeba kontroli prowadzonych…

Jakość rozmów telefonicznych a praca zdalna – czy obsługiwany klient musi odczuwać różnicę? W ciągu ostatniego tygodnia liczba artykułów dotyczących porad jak pracować zdalnie mogła wprawić w poczucie, że to zadanie, które wymaga co najmniej szkolenia jak Navy Seals. Oczywiście nie mówimy…