W dzisiejszym wpisie postanowiliśmy trochę odwrócić role. Ostatnio, kiedy pisaliśmy o „grzechach telemarketera”, pod postem znalazło się sporo komentarzy, w których podpowiadano sztuczki, jakich używać, aby rozprawić się z telemarketerem. Celowo użyliśmy słowa „telemarketer”, bo rodzi ono tak silne skojarzenia, że wystarczy,…
Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych. Znasz to? Jedziesz do pracy, korek. Nagle pasem do lewoskrętu wyprzedza Cię łysy mężczyzna i „na żyletki” wciska się przed Ciebie. Baran niewychowany. Prawo jazdy kupił na bazarze. Podstawowy błąd atrybucji. …
Za dzisiejszy wpis na pewno obrazi się na mnie ta część, która odnajdzie tu swoje przewinienia i nie będzie zadowolona z tego, że ktoś upublicznia te „małe przestępstwa”.
Możliwe, że zdenerwuję też część managerów, którzy odkryją, ile jeszcze pracy muszą włożyć, by…
Jest wiele strategii prowadzenia procesu sprzedaży, a każdy z nich ma swoich przeciwników i zwolenników. Jedna z nich wydaje się być szczególnie skuteczna w ostatnich czasach. W tym tekście przedstawiam Wam moją interpretację techniki, którą w książce „Nieograniczony sukces w sprzedaży” opisuje…
Zacznijmy od początku drogi jaką przechodzi klient, który chce zgłosić reklamację.
Na chwilę zatrzymajmy się przy kliencie. Co dla niego jest reklamacją?
Zazwyczaj wszystko co nie spełniło jego oczekiwań lub wyobrażeń o produkcie czy usłudze. Również proces obsługi. Czy definicja reklamacji jest…
Do napisania tego artykułu skłoniła mnie lektura książki, którą przeczytałem w niecałą godzinę.
Nie musiałem czytać jej szybko. Czasem rozdział czytałem kilka razy. Wszystko dlatego, że nawet oczywiste sformułowania, wyrazy używane na co dzień mogą mieć magiczną moc w biznesie. Trzeba…
Zadzwoni czy nie zadzwoni? Kocha nie kocha? Takie dylematy pasują do nastolatka, który dopiero uczy się relacji. W biznesie kontakty trzeba planować wg określonej taktyki. Klient nie słyszy w danym czasie tylko naszego przekazu. Ma okazję porównywać i rozmawiać z konkurencją, jeśli…
Klient słyszy efekt.
Doświadczenie klienta i opinia na temat marki, buduje się w świadomości już od pierwszego kontaktu. Inwestujemy w szkolenia, trenujemy umiejętności komunikacyjne, wyznaczamy cele sprzedażowe. Uruchamiamy nowe kanały kontaktu, aby być jeszcze bardziej dostępnymi dla klienta. By nie przegapić „leadów”.…
Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy contact center spotkał się z tematyką skryptów.
Przeszukując sieć, można natknąć się na skrajnie różne opinie - od tych, które wskazują na konieczność ścisłego stosowania przez konsultanta narzuconego skryptu (by…
Dziś informacja o rejestracji rozmowy już prawie nikogo nie dziwi. Wg naszych danych tylko 0.01 % klientów przerywa rozmowę w momencie informacji o nagrywaniu.
Zdarzają się klienci, którzy informują, że i oni prowadzą rejestrację rozmowy.
W dobie home office potrzeba kontroli prowadzonych…