Mateusz Krawczyk – Strona 3

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz? Pracownik contact center robi je codziennie minimum 50 razy. Jak pracuje Twój zespół Call Center? – wiesz? Czy myślisz, że wiesz? Klient myśli… Pracodawca myśli… Rzeczywistość, kiedy szef nie widzi A co słyszy Twój klient?…

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 21 grudnia, 2020

14649Views 0Comments

Druga strona medalu, czyli Klient na Infolinii.

W dzisiejszym wpisie postanowiliśmy trochę odwrócić role. Ostatnio, kiedy pisaliśmy o „grzechach telemarketera”, pod postem znalazło się sporo komentarzy, w których podpowiadano sztuczki, jakich używać, aby rozprawić się z telemarketerem. Celowo użyliśmy słowa „telemarketer”, bo rodzi ono tak silne skojarzenia, że wystarczy,…

Obsługa Klienta Popularne Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 18 listopada, 2020

4619Views 0Comments

Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych.

Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych. Znasz to? Jedziesz do pracy, korek. Nagle pasem do lewoskrętu wyprzedza Cię łysy mężczyzna i „na żyletki” wciska się przed Ciebie. Baran niewychowany. Prawo jazdy kupił na bazarze. Podstawowy błąd atrybucji. …

Obsługa Klienta Sprzedaż by Mateusz Krawczyk 2 listopada, 2020

7281Views 0Comments

Grzechy telemarketera – czyli sztuczki oszukujące KPI. Sprawdź koniecznie czy znasz wszystkie.

Za dzisiejszy wpis na pewno obrazi się na mnie ta część, która odnajdzie tu swoje przewinienia i nie będzie zadowolona z tego, że ktoś upublicznia te „małe przestępstwa”. Możliwe, że zdenerwuję też część managerów, którzy odkryją, ile jeszcze pracy muszą włożyć, by…

Obsługa Klienta Uncategorized by Mateusz Krawczyk 21 października, 2020

2641Views 0Comments

Zostań lekarzem o specjalności sprzedaż.

Jest wiele strategii prowadzenia procesu sprzedaży, a każdy z nich ma swoich przeciwników i zwolenników. Jedna z nich wydaje się być szczególnie skuteczna w ostatnich czasach. W tym tekście przedstawiam Wam moją interpretację techniki, którą w książce „Nieograniczony sukces w sprzedaży” opisuje…

Obsługa Klienta by Mateusz Krawczyk 28 sierpnia, 2020

2344Views 0Comments

Wściekły klient po drugiej stronie słuchawki – co może zrobić konsultant contact center?

Zacznijmy od początku drogi jaką przechodzi klient, który chce zgłosić reklamację. Na chwilę zatrzymajmy się przy kliencie. Co dla niego jest reklamacją? Zazwyczaj wszystko co nie spełniło jego oczekiwań lub wyobrażeń o produkcie czy usłudze. Również proces obsługi. Czy definicja reklamacji jest…

Obsługa Klienta by Mateusz Krawczyk 17 sierpnia, 2020

2166Views 0Comments

Właściwe słowa.

Do napisania tego artykułu skłoniła mnie lektura książki, którą przeczytałem w niecałą godzinę. Nie musiałem czytać jej szybko. Czasem rozdział czytałem kilka razy. Wszystko dlatego, że nawet oczywiste sformułowania, wyrazy używane na co dzień mogą mieć magiczną moc w biznesie. Trzeba…

Obsługa Klienta by Mateusz Krawczyk 27 lipca, 2020

2021Views 0Comments

Nie bój się follow up. Przecież dobrze wiedzieć prawda?

Zadzwoni czy nie zadzwoni? Kocha nie kocha? Takie dylematy pasują do nastolatka, który dopiero uczy się relacji. W biznesie kontakty trzeba planować wg określonej taktyki. Klient nie słyszy w danym czasie tylko naszego przekazu. Ma okazję porównywać i rozmawiać z konkurencją, jeśli…

Obsługa Klienta by Mateusz Krawczyk 15 lipca, 2020

2564Views 0Comments

Najczęstsze błędy w zakładaniu contact center w firmie.

Klient słyszy efekt. Doświadczenie klienta i opinia na temat marki, buduje się w świadomości już od pierwszego kontaktu. Inwestujemy w szkolenia, trenujemy umiejętności komunikacyjne, wyznaczamy cele sprzedażowe. Uruchamiamy nowe kanały kontaktu, aby być jeszcze bardziej dostępnymi dla klienta. By nie przegapić „leadów”.…

Obsługa Klienta by Mateusz Krawczyk 16 czerwca, 2020

3610Views 0Comments

Logika wypowiedzi – czy skrypty rozmowy jeszcze mają sens?

Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy contact center spotkał się z tematyką skryptów. Przeszukując sieć, można natknąć się na skrajnie różne opinie - od tych, które wskazują na konieczność ścisłego stosowania przez konsultanta narzuconego skryptu (by…