Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Author page: Mateusz Krawczyk

Wściekły klient po drugiej stronie słuchawki – co może zrobić konsultant contact center?

 Zacznijmy od początku drogi jaką przechodzi klient, który chce zgłosić reklamację. Na chwilę zatrzymajmy się przy kliencie. Co dla niego jest reklamacją? Zazwyczaj wszystko co nie spełniło jego oczekiwań lub wyobrażeń o produkcie czy usłudze. Również proces obsługi. Czy definicja reklamacji jest aż tak…

Read More