Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Tag: blog

Jak zbudować dobrze działające Contact Center?

Sprawnie funkcjonująca infolinia sprzedażowa czy obsługowa, to niewątpliwie must have każdego przedsiębiorcy. Obecnie trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą firmę opierającą swoje działania na częstym kontakcie z klientem bez wsparcia pracowników działu contact center. Kanał telefoniczny to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu…

Read More

Business Intelligence – przyszłość czy melodia przyszłości

Z punktu widzenia firmy analityka biznesowa to niezwykle ważne narzędzie pozwalające na bieżąco sprawdzać efektywność podejmowanych działań i przewidywać nadchodzące trendy. Przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy od lat stawiają na czerpanie wiedzy z gromadzonych danych przekuwając je w praktyczne informacje, pomocne w podjęciu…

Read More

Kropka nienawiści – czyli o tym jak mały detal może zmienić naszą relację z klientem.

Cześć, wszystko dobrze? Tak. Ile razy byliśmy świadkami, a może nawet uczestnikami takiej rozmowy? Jeden znak interpunkcyjny, postawiony przecież zgodnie z zasadami, a jednak tak bardzo wymowny.  Kropka. Tylko kropka czy aż kropka? Wielka mała kropka. Ta jedna mała kropeczka to przede wszystkim wyraz…

Read More

Pilotaż – czyli jak w 3 miesiące przekonać się, że można zmienić złe nawyki.

Właśnie zdaliśmy sobie sprawę, tworząc tytuł artykułu, że zabrzmiało to trochę jak hasło kliniki dietetyczno - sportowej. I skojarzenia dotyczące dobrych nawyków są jak najbardziej słuszne, ponieważ na tym właśnie polega nasza usługa. Uczymy Regularności i dobrych nawyków w prowadzeniu rozmów telefonicznych,…

Read More

Kilka perspektyw spojrzenia na obsługę klienta wg Raportu Customer Service Excellence 2021.​

Kilka perspektyw spojrzenia na obsługę klienta wg Raportu Customer Service Excellence 2021. O obsłudze klienta napisano już wiele. Wszyscy intuicyjnie czujemy, jaki wpływ obsługa klienta ma na ocenę i postrzeganie marki. Zmieniające się warunki, w tym pandemia, powodują, że warto zastanowić się…

Read More

Zawieranie umowy na odległość. O co należy zadbać, by poprawić konwersję i unikać reklamacji?

Konwersja to podstawowy biznesowy KPI, jeśli chodzi o efektywność call center sprzedażowego. Czy umowę można zawrzeć telefonicznie? Oczywiście, że tak. Należy jednak pamiętać o wszystkich elementach wymaganych prawem, żeby zawarcie umowy było skuteczne. Prowadząc call center, które świadczy usługi outsourcingowe, warto rozszerzyć…

Read More