Dojrzały głos w/ „na słuchawce”. Czy młody, dynamiczny
zespół to zawsze benefit?
Zanim posłużymy się danymi, które przemawiają za tezą, że strach przed zatrudnianiem dojrzałych, (nie tylko młodych) pracowników w call center, jest na wyrost - chcieliśmy pokazać Wam zdjęcie.
Copyright: Slawomir Olzacki, zdjęcie…
Szukasz pracowników? Czy odpowiadasz za budowanie zespołu?
O podejściu do rekrutacji do call center.
Pisaliśmy już o celach, KPI, jakości, narzędziach, które pomagają zarządzać zespołem call center. Nie pisaliśmy o najważniejszym ogniwie. O człowieku, pracowniku, członku zespołu. Przeprowadziliśmy z klientami dziesiątki rozmów…
Mierzymy
się, ponieważ mierzymy wysoko. O KPI pracy call center i nie tylko.
Kaj pi aje.
Kej pi aje.
Ka pe i.
Czymkolwiek są – trzeba mieć.
Słusznie.
My mówimy coś jeszcze. Trzeba je odpowiednio dobrać i rozumieć.
Jesteśmy przeciwnikami mierzenia wszystkim wszystkiego, bez racjonalnego wykorzystania, zestawiania i…
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz? Pracownik contact center robi je codziennie minimum 50 razy. Jak pracuje Twój zespół Call Center? – wiesz? Czy myślisz, że wiesz? Klient myśli…
Pracodawca myśli…
Rzeczywistość, kiedy szef nie widzi
A co słyszy Twój klient?…
W dzisiejszym wpisie postanowiliśmy trochę odwrócić role. Ostatnio, kiedy pisaliśmy o „grzechach telemarketera”, pod postem znalazło się sporo komentarzy, w których podpowiadano sztuczki, jakich używać, aby rozprawić się z telemarketerem. Celowo użyliśmy słowa „telemarketer”, bo rodzi ono tak silne skojarzenia, że wystarczy,…
Ucz się na błędach i korzystaj z błędów poznawczych.
Znasz to? Jedziesz do pracy, korek. Nagle pasem do lewoskrętu wyprzedza Cię łysy mężczyzna i „na żyletki” wciska się przed Ciebie. Baran niewychowany. Prawo jazdy kupił na bazarze.
Podstawowy błąd atrybucji.
Jeszcze jeden przykład.
Odbieram…
Za dzisiejszy wpis na pewno obrazi się na mnie ta część, która odnajdzie tu swoje przewinienia i nie będzie zadowolona z tego, że ktoś upublicznia te „małe przestępstwa”.
Możliwe, że zdenerwuję też część managerów, którzy odkryją, ile jeszcze pracy muszą włożyć, by…
Jest wiele strategii prowadzenia procesu sprzedaży, a każdy z nich ma swoich przeciwników i zwolenników. Jedna z nich wydaje się być szczególnie skuteczna w ostatnich czasach. W tym tekście przedstawiam Wam moją interpretację techniki, którą w książce „Nieograniczony sukces w sprzedaży” opisuje…
Zacznijmy od początku drogi jaką przechodzi klient, który chce zgłosić reklamację.
Na chwilę zatrzymajmy się przy kliencie. Co dla niego jest reklamacją?
Zazwyczaj wszystko co nie spełniło jego oczekiwań lub wyobrażeń o produkcie czy usłudze. Również proces obsługi. Czy definicja reklamacji jest…
Do napisania tego artykułu skłoniła mnie lektura książki, którą przeczytałem w niecałą godzinę.
Nie musiałem czytać jej szybko. Czasem rozdział czytałem kilka razy. Wszystko dlatego, że nawet oczywiste sformułowania, wyrazy używane na co dzień mogą mieć magiczną moc w biznesie. Trzeba…